Términos y condiciones de uso

Estos términos regulan el uso de la aplicación para clientes (Zuapp) y de la aplicación para Zuappers (Zuapp Zuapper), operadas por [RAZÓN SOCIAL], RIF [RIF], con domicilio en [DOMICILIO] (en adelante, «Zuapp»).

Zuapp es una plataforma que conecta a clientes que requieren servicios de limpieza del hogar con Zuappers: profesionales independientes verificados que prestan el servicio. Zuapp actúa como intermediario, administra las reservas, los pagos y la verificación de identidad, y facilita la resolución de disputas. Al usar las aplicaciones aceptas estos términos y la Política de privacidad.

• Debes ser mayor de 18 años. Inicias sesión con tu número de teléfono y un código de verificación (OTP).
• Eres responsable de la veracidad de los datos que registras y de la actividad realizada desde tu cuenta.
• Para reservar un servicio, el cliente debe tener su identidad verificada. Para prestar servicios, el Zuapper también debe ser verificado. La verificación la revisa nuestro personal y Zuapp puede aprobarla, rechazarla o solicitar información adicional.

• El cliente elige la dirección, el tipo de servicio, la fecha y hora, el número de habitaciones y baños y los servicios adicionales. La reserva solo es posible dentro de las zonas de cobertura y los horarios disponibles.
• El precio se calcula a partir de esas opciones y se muestra antes de confirmar. Algunas reservas de último momento pueden incluir un cargo por urgencia, que se muestra antes de confirmar.
• Los precios se convierten a bolívares con la tasa del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento de la reserva, y esa tasa queda registrada para ese servicio.

• El cliente paga mediante transferencia bancaria o pago móvil y sube el comprobante en la aplicación. Nuestro personal revisa cada comprobante antes de confirmar el servicio.
• Tras la reserva existe un tiempo limitado para completar el pago; si vence sin pago, la reserva se cancela.
• Los fondos se mantienen en resguardo hasta que el cliente aprueba el servicio o vence el plazo de revisión posterior a su finalización. Después, Zuapp liquida al Zuapper.

El cliente o el Zuapper asignado pueden cancelar un servicio antes de que comience. Puede aplicarse una penalización cuyo porcentaje depende del momento de la cancelación: con más de 24 horas de anticipación, el mismo día del servicio, o cuando el Zuapper ya está en camino.

La aplicación te muestra el monto de la penalización y del reembolso antes de que confirmes la cancelación. Los porcentajes aplicables son configurables por Zuapp y pueden cambiar con el tiempo. Los reembolsos los gestiona nuestro personal.

• Clientes y Zuappers deben tratarse con respeto y actuar de buena fe. Se prohíbe el acoso, la discriminación, el fraude y el uso de las aplicaciones para fines ilícitos.
• Al llegar, el Zuapper confirma su llegada con un PIN que el cliente le comparte. No compartas ese PIN con terceros ni lo des antes de que el Zuapper llegue.
• Mientras el Zuapper se desplaza o realiza el servicio, su ubicación se registra para coordinar la llegada y la seguridad del servicio.
• El cliente debe indicar con precisión la dirección y los datos de acceso, y garantizar un entorno seguro para el Zuapper.
• Fuera de la aplicación, el cliente y el Zuapper no deben acordar pagos ni servicios que eludan la plataforma.

Si el servicio no se prestó según lo acordado, el cliente puede abrir una disputa desde la aplicación. Zuapp revisa la información disponible, incluidos los mensajes del chat, y decide el resultado, que puede incluir un reembolso parcial o total, o la liquidación al Zuapper. Las partes se comprometen a colaborar con la revisión.

Tras cada servicio, las partes pueden calificarse. Las calificaciones deben reflejar la experiencia real, no deben incluir contenido ofensivo y pueden ser consideradas por Zuapp para decidir sobre la continuidad de una cuenta.

Los Zuappers son profesionales independientes y no empleados de Zuapp. Zuapp verifica su identidad y supervisa la calidad del servicio, pero no garantiza resultados específicos.

En la medida permitida por la ley, Zuapp no responde por daños indirectos, por interrupciones del servicio ajenas a su control ni por incumplimientos de terceros. Nada en estos términos limita los derechos que la ley venezolana reconoce a los consumidores y usuarios ni la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

Zuapp puede suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o genere un riesgo para otros usuarios.

El cliente puede eliminar su cuenta desde la pantalla «Cuenta» de la aplicación, siempre que no tenga servicios en curso, liquidaciones, disputas, pagos en revisión ni reembolsos pendientes. La eliminación es definitiva: se anonimizan tus datos personales y se conservan de forma anonimizada los registros que la ley o la contabilidad exigen, como se explica en la Política de privacidad. Los Zuappers pueden solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a [CORREO DE CONTACTO].

Podemos modificar estos términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización. Si sigues usando las aplicaciones después de un cambio, se entiende que lo aceptas.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Caracas, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.

Para consultas sobre estos términos escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] o a [DOMICILIO].