Política de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es [RAZÓN SOCIAL], RIF [RIF], con domicilio en [DOMICILIO] (en adelante, «Zuapp»).

Esta política aplica a la aplicación para clientes (Zuapp) y a la aplicación para Zuappers (Zuapp Zuapper), así como a este sitio web.

Aplicación para clientes

• Número de teléfono, que usas para iniciar sesión mediante un código de verificación (OTP) enviado por mensaje, y tu nombre de perfil.
• Direcciones de tus servicios: coordenadas, alias, torre, piso, apartamento y PIN de entrada, si decides registrarlo.
• Notas del hogar que escribes para orientar al Zuapper (por ejemplo, indicaciones sobre tu vivienda).
• Documentos de verificación de identidad (KYC) que subes para que nuestro personal los revise.
• Datos de pago: comprobantes de transferencia o pago móvil que subes, montos y tasa de cambio aplicada.
• Datos de cada servicio: fecha, hora, tipo de servicio, estado, mensajes del chat, calificaciones y, si aplica, disputas.
• Identificadores del dispositivo para notificaciones.

Aplicación para Zuappers

• Número de teléfono y nombre de perfil, y los documentos de verificación de identidad (KYC).
• Ubicación del dispositivo mientras te desplazas hacia un servicio o lo realizas, registrada para coordinar la llegada y la seguridad del servicio.
• Datos de los servicios que realizas: asignación, estado, mensajes del chat, calificaciones recibidas y liquidaciones.
• Identificadores del dispositivo para notificaciones.

• Crear y gestionar tu cuenta e iniciar sesión.
• Verificar la identidad de clientes y Zuappers.
• Reservar, asignar y ejecutar los servicios de limpieza, incluida la validación de la llegada mediante el PIN de llegada.
• Revisar pagos, mantener los fondos en resguardo hasta la aprobación del servicio, liquidar al Zuapper y procesar reembolsos.
• Permitir la comunicación entre cliente y Zuapper, las calificaciones y la resolución de disputas.
• Prevenir fraude y abusos, y cumplir obligaciones legales y contables.
• Enviarte notificaciones relacionadas con tus servicios.

Tratamos tus datos para ejecutar el servicio que solicitas, para cumplir obligaciones legales y contables, y sobre la base de tu consentimiento cuando lo otorgas al registrarte y al compartir información como tu documento de identidad o tu ubicación. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento eliminando tu cuenta, con los efectos descritos en esta política.

• Zuapper asignado: si eres cliente, el Zuapper que realiza tu servicio ve tu nombre y los datos de la dirección necesarios para el trabajo (ubicación, torre, piso, apartamento, notas del hogar y, en su caso, el PIN de entrada). Si eres Zuapper, el cliente ve tu nombre y los datos de perfil necesarios para el servicio.
• Personal de Zuapp: equipos de operación, verificación de identidad, pagos y soporte acceden a los datos que necesitan para sus funciones.
• Proveedores de infraestructura: usamos Supabase para alojar la base de datos, la autenticación y el almacenamiento de archivos, y los servicios de Expo para construir y distribuir las aplicaciones.
• Autoridades: cuando una ley o una orden de autoridad competente lo exija.

Tus datos se alojan en servidores de Supabase ubicados en Brasil (región São Paulo). Al usar las aplicaciones aceptas que tus datos se traten y almacenen fuera de Venezuela, con las medidas de seguridad descritas en esta política.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas.

• Documentos de verificación de identidad (KYC): plazo de conservación: [PLAZO DE RETENCIÓN KYC — ZUA-42].
• Registros anonimizados: al eliminar tu cuenta conservamos, sin vincularlos a tu identidad, el historial de servicios, el registro de pagos, las calificaciones, los mensajes del chat y las disputas, por razones legales y contables.

Puedes solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos escribiendo a [CORREO DE CONTACTO].

Los clientes pueden eliminar su cuenta directamente desde la aplicación, en la pantalla «Cuenta». Al hacerlo:

• Tu nombre se reemplaza por «Cliente eliminado» y tu número de teléfono se elimina.
• Se eliminan tus direcciones que no estén asociadas a ningún servicio. Las que sí lo están se conservan sin alias, PIN de entrada, torre, piso, apartamento ni dirección, y con una ubicación aproximada dentro de la zona de cobertura en lugar de la ubicación exacta.
• Se eliminan tus notas del hogar y los identificadores del dispositivo para notificaciones.
• Se deshabilita tu acceso: no podrás volver a iniciar sesión con ese número.
• El historial de servicios, el registro de pagos, las calificaciones, el chat y las disputas se conservan de forma anonimizada.

La eliminación no se puede completar mientras tengas un servicio en curso, una liquidación pendiente, una disputa abierta, un pago en revisión o un reembolso pendiente. Una vez resueltos, podrás repetir la solicitud. Los documentos de verificación de identidad se rigen por el plazo indicado en la sección de conservación.

Si eres Zuapper y deseas eliminar tu cuenta, escríbenos a [CORREO DE CONTACTO].

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, incluido el control de acceso por roles y el acceso restringido de nuestro personal. Ningún sistema es completamente seguro; si detectas un uso indebido de tu cuenta, avísanos de inmediato.

El servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, podremos suspenderla y eliminar sus datos.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo informaremos en la aplicación.

Para consultas sobre privacidad escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] o a [DOMICILIO].